以嚴(yán)謹(jǐn)筑基溝通橋梁 以規(guī)范引領(lǐng)服務(wù)飛躍--招標(biāo)公司正式發(fā)布《關(guān)于與投標(biāo)人（供應(yīng)商）溝通言語(yǔ)規(guī)范》

為進(jìn)一步加強(qiáng)與投標(biāo)人（供應(yīng)商）之間的溝通，提升溝通的專業(yè)性、規(guī)范性、公正性，確保信息透明且符合法律法規(guī)要求，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)高質(zhì)量合規(guī)發(fā)展，5月15日，黑龍江省招標(biāo)有限公司（以下簡(jiǎn)稱招標(biāo)公司）正式發(fā)布了《關(guān)于與投標(biāo)人（供應(yīng)商）溝通言語(yǔ)規(guī)范》。

該規(guī)范全面涵蓋了招標(biāo)代理全流程中的各類典型溝通場(chǎng)景。從招標(biāo)采購(gòu)文件的發(fā)布、投標(biāo)、開評(píng)標(biāo)、中標(biāo)、質(zhì)疑投訴，到簽訂合同等各個(gè)階段涉及的每一個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景都明確了溝通范式及注意事項(xiàng)。這不僅有助于提升業(yè)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)效，更能確保在溝通中充分展現(xiàn)招標(biāo)公司的專業(yè)素養(yǎng)和公平、公正、公開的業(yè)務(wù)原則。

在規(guī)范正式發(fā)布之前，招標(biāo)公司風(fēng)控合規(guī)部已對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了深入的宣貫和培訓(xùn)。通過標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)與禁忌用語(yǔ)的對(duì)比演示，重點(diǎn)規(guī)范了質(zhì)疑回復(fù)、流程咨詢、異議處置等高頻場(chǎng)景的溝通范式，并強(qiáng)調(diào)了“三個(gè)堅(jiān)持”原則：堅(jiān)持法律法規(guī)底線不動(dòng)搖、堅(jiān)持客觀中立立場(chǎng)不偏移、堅(jiān)持信息透明原則不松懈。

據(jù)了解，近期，許多投標(biāo)人（供應(yīng)商）反饋，與招標(biāo)公司業(yè)務(wù)人員的溝通愈發(fā)順暢，問題得到更精準(zhǔn)詳盡的解答。通過交流，他們更加了解招投標(biāo)流程，并因此增強(qiáng)了對(duì)招標(biāo)公司的信任與支持。

構(gòu)建公平、公正、公開的招標(biāo)環(huán)境是每一位招標(biāo)人、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)及投標(biāo)人（供應(yīng)商）的共同愿景。未來，招標(biāo)公司將繼續(xù)秉持這一原則，不斷優(yōu)化和完善溝通規(guī)范，以實(shí)際行動(dòng)踐行行業(yè)準(zhǔn)則，為營(yíng)造更加公平、合規(guī)、高效的招標(biāo)環(huán)境貢獻(xiàn)應(yīng)有之力！